Retours et remboursements

Ces conditions concernent les commandes passées en ligne auprès de Cotton Royal et livrées en France métropolitaine. Elles s’appliquent également aux produits en promotion ou en fin de stock et ne limitent pas vos garanties légales.

14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le délai commence le lendemain de la réception ; s’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien.

Comment nous informer

Envoyez votre demande à cottonroyal06@gmail.com ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Indiquez votre nom, votre référence de commande si vous la connaissez, les articles concernés et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration écrite sans ambiguïté. Pour une question, appelez le 06 16 02 65 26. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit.

Adresse et délai de renvoi

Renvoyez les articles par colis au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation, à cette adresse :

Emballez les produits avec soin et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi suivi est conseillé. Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Frais de retour

Si vous changez d’avis, les frais directs d’envoi du colis de retour sont à votre charge, au tarif du transporteur que vous choisissez. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

En cas de défaut couvert par la garantie légale de conformité, la prise en charge s’effectue sans frais pour vous. Contactez-nous afin d’organiser le retour et la solution adaptée ; ces retours ne sont pas soumis au délai de rétractation de 14 jours.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires d’une livraison plus coûteuse choisie à votre demande ne sont pas remboursés. Pour un retour partiel, les articles retournés sont remboursés selon le montant effectivement payé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de COTTON ROYAL, 38 avenue du Mont Joli, 06110 Le Cannet, France — cottonroyal06@gmail.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : …
Commandé le : … / Reçu le : …
Référence de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : …

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